FAQ

Wichtige Fragen zum Schmuck

Welches Material verwendet ihr?

Für unsere Schmuckstücke verwenden wir 925 Sterling Silber, Gold filled 14K, echte Süßwasserperlen und hochwertige Edelsteine. Schmuckstücke, die aus recycelten Edelmetall bestehen sind für euch mit "Recycled" hervorgehoben.

Was ist Gold filled?


Bei Gold Filled Schmuck wird eine 14-karätige Goldschicht mit einem Basismetall (meistens Messing oder Kupfer) in einem speziellen Verfahren aufgewalzt und bei Schweißtemperatur dauerhaft mit dem Trägermetall verbunden. Die Goldschicht ist bis zu 100 x dicker als bei einer normalen Vergoldung. Daher sind Gold Filled Schmuckstücke besonders robust, nahezu abriebfrei und können wie Massivgold über Jahre hinweg getragen werden ohne, dass das Gold wie bei einer einfachen Vergoldung abblättert.

Ist euer Schmuck wasserfest?

Damit du lange Freude an den Schmuckstücken hast, sollte dein Schmuckstück möglichst nicht mit Wasser in Berührung kommen. Daher sollte er nicht beim Duschen, schwimmen oder beim Abwasch getragen werden. Spritzwasser ist natürlich kein Problem!

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Alle wichtigen Pflegehinweise haben wir für euch hier festgehalten.

Wie lege ich meine Creolen richtig an?

Um lange Freude an den Creolen zu haben, beachte bitte, dass sie beim Anlegen vorsichtig nach rechts oder links geöffnet werden. Bitte nicht auseinander ziehen, damit kann die Form der Creole beeinflusst werden.

Wie funktioniert das Öffnen der Minicreolen?

Der Verschluss unserer Minicreolen unterscheidet sich von unseren anderen
Creolen, da hier ein Stift durch das Ohr gestochen und anschließend in ein
gegenüberliegendes Röhrchen geschoben wird.


Und so funktioniert‘s: Zum Anlegen der Minicreolen wird der Bügel vorsichtig aus dem Rohr gezogen und durch das Ohrloch gestochen. Am einfachsten gelingt dies, wenn du den Bügel von hinten nach vorne durch das Ohrloch schiebst. Auch kannst du ganz leicht erkennen an welcher Stelle der Bügel geöffnet werden kann, wenn du den Verschluss ganz vorsichtig hin- und her schiebst. An der Stelle an der der Verschluss nachgibt, kann die Creole öffnet werden.


Wie auch bei unseren anderen Creolen gilt, beim Anlegen vorsichtig nach rechts oder links öffnen. Bitte nicht auseinanderziehen, damit kann die Form der Creole beeinflusst werden.

Wie nehme ich die Edelstein-Ohrstecker richtig ab?

Um lange Freude an deinen Ohrsteckern zu haben, raten wir davon ab beim Öffnen der Ohrringe an den Edelsteinen zu ziehen. Dies kann dazu führen, dass sich die Edelsteine vom Ohrstecker lösen. Besser ist es den Ohrstecker direkt an der Metallplatte, an dem der Edelstein befestigt ist, festzuhalten.

Wie kann ich meine Ringgröße ermitteln?

Bevor du dich für eine Ringgröße entscheidest, solltest du wissen auf welchen Finger du deinen Ring tragen möchtest. Um eine lange Haltbarkeit zu gewähren, sollten Rechtshändler die Ringe auf der linken Hand tragen, da diese wenige beansprucht wird. Bei Linkshändler andersrum.


Liegt dir ein passender Ring vor, kannst du diesen als Vergleich nehmen und den Innendurchmesser ausmessen. Vergleich diesen dann mit unserer Ringgrößen Tabelle, um die optimale Ringgröße zu ermitteln.


Hast du gerade keinen passenden Ring zur Hand, kannst du auch einfach einen Papierstreifen nehmen und diesen einmal um den gewünschten Finger legen. Markiere dir beide Endpunkte. Jetzt kannst du deine Ringgröße ermitteln, indem du den Streifen auf ein Lineal legst und den Umfang abliest.






Kann ich meinen Schmuck speziell anpassen lassen?

Ein anderer Edelstein oder Anhänger, ein längeres oder kürzeres Armband...


Solltest du Individualisierungswünsche zu einem Schmuckstück haben, dann schreibe uns kurz eine Nachricht und wir schauen, wie wir deine Wünsche umsetzten können.

Stellt ihr auch individuelle Schmuckstücke her?

Du möchtest ein ganz individuelles Schmuckstück erwerben? Kein Problem! Gerne kreieren wir dir dein ganz persönliches Unikat oder ein besonderes Geschenk für einen lieben Menschen. Schreibe uns hierzu einfach eine kurze Nachricht und wir schauen was wir für dich tun können.

Versand

Versanddauer

Alle Schmuckstücke von JenOezer werden in gewissenhafter Handarbeit in
Deutschland hergestellt. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt 1-3 Werktage. Bei individualisierten Schmuckstücken (z. B. Gravurschmuck) kann sich die Lieferzeit um bis zu 7 Werktage verlängern.


L I E F E R Z E I T E N

Lieferzeiten für Deutschland

2-4 Werktage


Lieferzeiten für das europäische Ausland

ca. 2-8 Werktage (je nach Zielland)


Lieferzeiten für Nicht-EU-Staaten

ca. 2-5 Werktage (Schweiz)

ca. 2-15 Werktage (Island)









Versandkosten

Versandkosten für Deutschland

- Versand mit Trackingnummer via DHL = 2,00 €

- Ab 50 € kostenlose Lieferung


Versandkosten für den Versand in EU-Staaten (Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Niederlande und Österreich)

- Versand mit Trackingnummer via Deutsche Post = 5,00 €

- Ab 80 € kostenlose Lieferung


Versandkosten für Versand in Nicht-EU-Staaten (Schweiz und Island)

- Versand mit Trackingnummer via Deutsche Post = 5,20 €

- Ab 80 € kostenlose Lieferung


Wichtiger Hinweis Auslandslieferungen

Bei Auslandslieferungen können noch Zoll und Einfuhrumsatzsteuer
anfallen, die vom Besteller beim Empfang der Sendung an die Zollbehörde zu entrichten sind. Diese Abgaben fallen zusätzlich zum Kaufpreis und den Versandkosten an und sind vom Anbieter nicht zu beeinflussen.









Sendungsverfolgung

Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung mit Sendungsnummer per Email. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit zurückverfolgen.


Deutschland: Verfolge dein Paket hier

Ausland: Verfolge dein Paket hier

Rücksendung

Rückgabe

Sollte dir dein Schmuck doch einmal nicht gefallen, ist ein Umtausch deines ungetragenen Produkts innerhalb 14 Tage möglich. Sonderanfertigungen (Gravurschmuck) sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.


Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen (ab dem Eintreffen deiner Rücksendung in unserer Werkstatt) mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode rückerstattet.

Bitte beachte, dass wir aufgrund unser fairen Preisgestaltung und aus Gründen der Nachhaltigkeit keine kostenfreien Retouren anbieten. Die Kosten für den Rückversand sind deshalb von dir zu tragen.

So funktioniert eine Rücksendung

FORMULAR AUSFÜLLEN: Informiere uns über das Rückgabeformuar, welches Produkt du zurückgeben möchtest.


VERSENDEN: Bitte versende unsere Schmuckstücke sicher verpackt in der Originalverpackung (Schmucksäckchen oder -box). Lege deiner Retoure die Bestellnummer bei, damit wir sie schneller zusortieren und bearbeiten können.


Die Rücksendungen gehen an folgende Adresse:


Jennifer Özer

Uhlenbroicher Weg 103

47269 Duisburg


RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN: Innerhalb von 14 Tagen (ab dem Eintreffen deiner Rücksendung in unserer Werkstatt) wird deine Retoure bearbeitet.

BITTE BEACHTE: Die retournierten Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden, d. h. Schmuckkärtchen, Schmucksäckchen bzw. -boxen müssen vollständig intakt und der Schmuck ungetragen sein.
Sonderanfertigungen (Gravurschmuck) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir empfehlen einen versicherten Rückversand mit Sendungsnummer, damit du deine Rücksendung verfolgen kannst und im Falle eines Verlustes die Waren durch den Versanddienstleister versichert sind. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

Umtausch

Sollte dir doch ein anderes Schmuckstück aus unserer Kollektion besser gefallen, ist ein Umtausch natürlich kein Problem. Bitte sende uns dazu dein
Schmuckstück einfach zurück und bestelle dein gewünschtes Schmuckstück ganz einfach neu in unserem Onlineshop. Bitte beachte für die Rücksendung die oben genannten Punkte zur Rückgabe.

Bezahlen

Zahlungsarten

Bei JenOezer® kannst du per Überweisung, Paypal, Lastschrift, Kauf auf Rechnung oder per Kreditkarte zahlen. Weitere Informationen findest du hier.

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